Stanovništvo
Privreda
Privatno bankarstvo
Investiciono bankarstvo
Digitalni servisi
Sigurnost
O nama
Filijale i ATM

Jasne informacije znače sigurnije odluke

Mjesec zaštite prava potrošača u Adriatic Bank

Svjetski dan zaštite prava potrošača obilježava se širom svijeta 15. marta — kao podsjetnik na važnost transparentnosti, fer odnosa i kvalitetnog informisanja klijenata u finansijskom sektoru. Adriatic Banka realizuje edukativnu kampanju posvećenu jačanju finansijske pismenosti i dostupnosti informacija svim potrošačima.

Kroz ovu kampanju želimo da omogućimo svakom klijentu jasnije razumijevanje finansijskih proizvoda, njihovih prava i načina da zaštite svoje interese.

Zašto je zaštita prava potrošača važna?

Zaštita potrošača u bankarskom sektoru zasniva se na:

Check Mark Icon
dostupnim i jasnim informacijama,
Check Mark Icon
transparentnim troškovima,
Check Mark Icon
pravima koja omogućavaju sigurnije finansijske odluke,
Check Mark Icon
sigurnosti ličnih i digitalnih podataka,
Check Mark Icon
efikasnim mehanizmima prigovora i nadzora.

Prava potrošača nijesu samo regulatorna obaveza — ona predstavljaju osnov povjerenja i dugoročne stabilnosti odnosa između banke i klijenta.

Ključne mjere zaštite potrošača

debit_card

Jasne informacije prije potpisivanja ugovora o kreditu

Potrošač mora dobiti potpune, jasne i razumljive informacije o:

Check Mark Icon
kamatnim stopama, uključujući EKS (efektivnu kamatnu stopu),
Check Mark Icon
svim naknadama,
Check Mark Icon
ukupnom iznosu koji će biti plaćen tokom otplate,
Check Mark Icon
rizicima i mogućim posljedicama kašnjenja,
Check Mark Icon
fiksnoj ili varijabilnoj kamati.

Sve obavezne informacije moraju se obezbijediti bez naknade.

debit_card

Digitalna sigurnost i zaštita podataka

Digitalno bankarstvo zahtijeva poseban stepen pažnje. Sigurnost počinje odgovornim ponašanjem.

Check Mark Icon
Ne dijelite svoj PIN, lozinke i pristupne kodove,
Check Mark Icon
Aktivirajte obavezna sigurnosna podešavanja,
Check Mark Icon
Izbjegavajte sumnjive linkove i poruke,
Check Mark Icon
Banka nikada ne traži pristupne podatke putem telefona ili e‑maila.
debit_card

Pravo na prigovor i fer postupanje

Potrošač ima pravo da podnese prigovor banci ako smatra da mu je povrijeđeno neko pravo. Banka je dužna reagovati odmah, a u složenijim slučajevima najkasnije u roku od 8 dana.

Prigovor se može podnijeti:

Check Mark Icon
lično u filijali,
Check Mark Icon
e-mailom na kvalitet@adriaticbank.com ili popunjavanjem forme na web sajtu Banke,
Check Mark Icon
preko institucija poput CBCG ili Centra za alternativno rješavanje sporova.
debit_card

Transparentnost troškova i dodatnih usluga

Prije potpisivanja ugovora, odnosno u informativnoj i predugovornoj fazi, banka je dužna da obezbijedi jasne, potpune i razumljive informacije o:

Check Mark Icon
mjesečnim naknadama i troškovima transakcija,
Check Mark Icon
dodatnim uslugama,
Check Mark Icon
tome da li dodatne usluge ulaze u EKS.

Nijedna naknada ne bi smjela biti iznenađenje.

Posebne pogodnosti tokom marta

1. Promotivni period za nove račune

Za sve koji otvore račun za prijem zarade — 12 mjeseci bez naknada za:

check
održavanje kartice
check
održavanje računa
check
elektronsko bankarstvo
check
izradu debitne kartice

2. Akcijski penzionerski krediti (bez polise osiguranja)

check
iznos: do 20.000 EUR
check
rok otplate: do 84 mjeseca
check
akcijska NKS: 7,95%
check
akcijska EKS: 8,13%

Za više detalja o ponudi, posjetite LINK.

3. Posebna ponuda oročene štednje

Za iznose od 50.000 EUR na 13 mjeseci uz godišnju efektivnu kamatnu stopu od 3,30%.

Za više detalja o ponudi posjetite LINK.

Naša misija je da svaki klijent bude informisan, zaštićen i siguran. Zato u svim fazama — od informisanja do realizacije proizvoda — primjenjujemo najviše standarde transparentnosti i profesionalnosti.

Informisan klijent je siguran klijent.
Jasne informacije znače sigurnije odluke.

Često postavljana pitanja

EKS (efektivna kamatna stopa) predstavlja ukupni godišnji trošak kredita, uključujući sve kamate, naknade i druge troškove koje je klijent dužan da plati.Ona omogućava realno poređenje kredita različitih banaka.

Banka je dužna da obezbijedi personalizovane informacije o kreditu kroz PK obrazac, koji klijentu pruža jasan pregled ključnih elemenata ponude. Kada je riječ o stambenim i hipotekarnim kreditima, PK obrazac se dostavlja najmanje 15 dana prije potpisivanja ugovora, kako bi potrošač imao dovoljno vremena da razmotri uslove i uporedi ih sa ponudama na tržištu.

U informativnoj i predugovornoj fazi, banka mora obezbijediti sve relevantne informacije, uključujući nominalnu i efektivnu kamatnu stopu, sve troškove i naknade, plan otplate, rizike i posljedice kašnjenja, kao i obaveze i uslove dodatnih usluga, ukoliko ih ima.

Sve navedene informacije pružaju se potrošaču bez naknade.

Da. Potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

U tom slučaju potrebno je:

• obavijestiti banku,

• vratiti glavnicu i pripadajuću kamatu.

Imate pravo da:

• tražite dodatno objašnjenje,

• dobijete personalizovane informacije,

• zatražite nacrt ugovora na uvid,

• postavite pitanja prije potpisivanja.

Ako ne razumijete proizvod — niste obavezni da ga prihvatite.

Ako je dodatna usluga (npr. polisa) uslov za odobrenje kredita, tada njen trošak mora biti uključen u EKS.

Da, potrošač ima pravo da u bilo kom trenutku otplati kredit prije roka i time smanji ukupan trošak. U određenim slučajevima kreditor može naplatiti naknadu — međutim, Adriatic Banka ne naplaćuje naknadu za prijevremenu otplatu, bez obzira na vrstu kredita.